В этой главе мы рассмотрим вопросы с выбором опций, то есть поливариантные вопросы, на которые можно дать более одного ответа, если это приемлемо.

Кнопки зависимой и независимой фиксации

Давайте представим, что вы проводите опрос и интересуетесь, какие мультимедийные устройства использовали ваши респонденты за последние шесть месяцев. Если бы вы хотели узнать обо всех мультимедийных устройствах, которые люди использовали за полгода, то использовали бы анкету-вопросник с кнопками независимой фиксации, то есть с клеточками для отметки ответов «галочками». Кнопка с зависимой фиксацией − это элемент интерфейса, позволяющий респондентам выбрать только один ответ из предопределенного набора, то есть вы могли бы использовать ее только для того, чтобы выяснить, например, какое устройство человек использовал чаще всего в эти шесть месяцев. Каждый тип вопросника заслуживает внимания; и то, какой именно вы выберете, зависит только от цели вашего вопроса и от того, как вы собираетесь использовать результаты.

Что же такое, на самом деле, поливариантный вопрос

Самая важное, что нужно знать о поливариантных вопросах (и именно поэтому учитывать, что результаты ответов на такие вопросы графически  отображаются иначе, чем другие типы вопросов), на самом деле они не являются отдельным типом вопросов! Это просто быстрый способ задать целую серию вопросов, на которые можно ответить «да/нет». Респондент отмечает клеточку галочкой, если ответ «да», и оставляет клеточку незаполненной, если «нет».

Мы используем поливариантные вопросы, потому что они делают течение опроса более плавным и легким для понимания. В примере ниже мы спрашивали «Какое именно из этих электронных устройств вы использовали за последние шесть месяцев? Пожалуйста, выберите все подходящие варианты». Вопрос подразумевает, что респондент может использовать больше одного устройства (за полгода), например, мобильный телефон и планшет.

Если бы мы задавали серию вопросов, то это бы выглядело так:

В поливариантном вопросе респонденты должны будут только отметить подходящие ответы, в то время как в серии вопросов «да/нет» им придется отвечать на каждый вопрос, даже если все их ответы были бы «нет». В поливариантном вопросе вы можете просто добавить опцию «Никакой» внизу вашего списка ответов, чтобы разрешить такую ситуацию. Кроме того, в отличие от нескольких вопросов «да/нет», поливариантный вопрос не требует повторение инструкций, так как все вопросы сгруппированы в один.

Эти изменения могут улучшить читабельность опросника, плавность его течения, его длительность и коэффициент заполнения анкет. Но если вы хотите правильно оперировать данными результатов, очень важно помнить, что в основе структуры поливариантного вопроса лежит серия дихотомических вопросов.

Как получить ответы из поливариантного вопроса

То, как ваши результаты или исходные данные будут скомпилированы, зависит от программы, которую вы используете для дизайна и распространения опроса. Один из самых распространенных форматов показан в таблице ниже, эта структура данных демонстрирует, как поливариантный вопрос замещает собой серию вопросов «да/нет». «1» указывает, что устройство было выбрано, а «0» − устройство не было выбрано.

Вы могли бы получить и такие результаты:

Или такие:

Все три приведенных выше примера представляют те же самые ответы, но в разных форматах. Поскольку разные инструменты для опросов форматируют ответы на поливариантные вопросы по разному, возможно, вам нужно будет переформатировать ваши данные, чтобы они соответствовали формату, требуемому программой визуализации.

Давайте посмотрим на обобщение возможных ответов на поливариантный вопрос, заданный выше.

Вы можете заметить, что суммарное количество ответов (1841) больше, чем количество людей, принимавших участие в опросе (N=500)! Почему? Да потому, что в целом, поливариантный вопрос − это, действительно «куча вопросов «да/ нет»,  упакованных в одно целое». Какое максимально возможное суммарное количество отмеченных клеточек в поливариантном вопросе? Надо количество «реальных» опций ответов умножить на количество респондентов. («Реальная» опция ответа – это все, кроме «Никакие», «Не касается», «Предпочитаю не отвечать», поскольку выбор одной из таких опций не дал бы человеку выбрать какие-либо другие ответы в дополнение к этому). В нашем вопросе было 6 вариантов устройств (за исключением «Никакие») 500 человек, принимающих участие в опросе, следовательно, суммарное количество клеточек, которые могли бы быть отмечены во время опроса, − 3000, а не 500.

Демонстрация ваших результатов

Поскольку суммарное количество ответов больше количества респондентов, нужно быть осмотрительным при создании графиков, базирующихся на этих данных. Есть несколько разных способов проиллюстрировать результаты, в зависимости от того, что именно для вас важно.

ГИСТОГРАММА (столбчатая диаграмма)

Один из способов – создать гистограмму и вывести процентное отношение респондентов, выбравших каждую опцию, как в диаграмме внизу. Очевидно, что мобильные телефоны (90%) и ПК (84%) использовались чаще всего за последние шесть месяцев.

Однако, тот факт, что общее количество составляет больше 100%, может ввести в замешательство. Альтернативный способ иллюстрации результатов – вывести процентное соотношение от общего количества упоминаний (1841). Анализ результатов на основе общего количества упоминаний полезен, когда вы хотите, чтобы процентное соотношение в сумме составляло 100%.

Имейте в виду, что этот способ демонстрации данных основывается на количестве упоминаний устройства, а не на количестве потребителей, которые используют это устройство. И даже если у вас возникнет искушение сказать: «24% потребителей за последние шесть месяцев пользовались мобильным телефоном», на самом деле диаграмма выше о другом.

Диаграмма показывает не количество респондентов (500), а количество ответов (1841) на наш опрос об электронных устройствах. Следовательно, правильно сказать: «Основываясь на упоминаниях всех устройств, нужно отметить, что мобильные телефоны были упомянуты приблизительно в четверти (24%) случаев, сразу за ними идут ПК (23%)». Это процентное соотношение представляет количество упоминаний мобильных телефонов (450) из общего количества упоминаний, всех устройств (1841) и точно отображает информацию на диаграмме.

В зависимости от того, что именно вас интересует, можно сгруппировать данные по-разному. Возможно, вас больше интересует, сколькими устройствами люди пользовались, чем то, какие именно это были устройства. В таком случае, вы могли бы сделать гистограмму, как на примере ниже.

В ТЕЧЕНИЕ ВРЕМЕНИ

Если ответы вашего вопросника собирались в течение продолжительного времени, например, за 2009– 2013 годы, вы могли бы продемонстрировать ответы с помощью линейной диаграммы, как показано ниже.

Оценочные измерения

До сих пор мы рассматриваем использование поливариантных вопросов для того, чтобы собирать первичные данные (например, электронные устройства, которые использовались). Поливариантные вопросы можно также использовать, чтобы оценить, насколько респондент согласен с определенными оценочными утверждениями. Диаграмма внизу показывает отношение домовладельцев к идее владения домом. В этом случае, поскольку интерес состоит в том, чтобы показать, какой процент домовладельцев согласен с каждым утверждением, наверное, лучше всего, сохранить диаграмму такой, какой она есть, с итоговыми данными, превышающими 100%.